Notre façon de travailler
Notre rôle de fabricant détermine aussi la répartition des responsabilités sur site.
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Un fonctionnement B2B
Alkur Kapı Sistemleri est un fabricant qui travaille exclusivement avec des professionnels (B2B). Les ventes, l'approvisionnement et le service après-vente passent par nos revendeurs, distributeurs et partenaires commerciaux. Nous ne vendons pas directement aux utilisateurs finaux et ne leur fournissons pas de service ni d'assistance technique directe. Votre partenaire nous transmet les demandes exigeant une évaluation par le fabricant.
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Fabrication sur mesure
Les portes et équipements de quai sont fabriqués selon les dimensions et options confirmées pour chaque commande. Certaines pièces, motorisations et cartes de commande r-tec peuvent être disponibles en stock ; le délai est confirmé lors de la commande.
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Qui prend les cotes ?
La prise de cotes et l'évaluation de la structure reviennent à l'équipe technique autorisée chargée du projet. Alkur ne réalise pas de relevé sur site. Pour établir un devis fiable, transmettez les dimensions de passage, les conditions de pose, l'usage prévu et les paramètres demandés par le formulaire du modèle. Les cotes sont vérifiées par écrit avant fabrication.
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Qui assure la pose ?
La pose et la mise en service sont confiées à des équipes formées. L'équilibrage des ressorts, l'enroulement des câbles et le réglage des fins de course suivent les procédures de la notice.
Déroulement de la commande
Les étapes de la demande à l'expédition et les informations nécessaires à chacune.
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Dimensions et besoin
Précisez le type de produit, les dimensions de l'ouverture, la quantité, le lieu d'utilisation, l'automatisation et les accessoires souhaités, l'emplacement du projet et la date de livraison envisagée.
- 2
Devis
Une fois les dimensions et le profil d'utilisation définis, le devis est préparé par le canal du revendeur ou du projet. Nous ne publions pas de tarifs ; chaque devis tient compte du projet.
- 3
Confirmation des dimensions
Avant fabrication, les mesures sont confirmées par écrit sur le formulaire correspondant au type de levée. Pour une rampe de quai, le plan de fosse applicable remplace ce formulaire.
- 4
Fabrication et expédition
Le délai varie selon le modèle et la charge saisonnière. Nos revendeurs reçoivent un délai écrit à la confirmation de commande. Couleurs spéciales, classes de panneaux, dimensions et emballage export peuvent influer sur ce délai.
Périmètre de l'assistance technique
Notre équipe technique de fabricant examine les demandes transmises par nos revendeurs, distributeurs et partenaires commerciaux. Nous ne vendons pas directement aux utilisateurs finaux et ne leur fournissons pas de service ni d'assistance technique directe.
Pris en charge
- Cas nécessitant une analyse d'ingénierie ou une validation par l'usine
- Remplacement d'un ensemble fabriqué à des dimensions spécifiques
- Réparations et demandes de conformité couvertes par la garantie
- Questions de compatibilité des pièces et de mise en service
Hors périmètre
- Interventions et relevés sur site
- Vente, service ou assistance technique directement aux utilisateurs finaux
- Entretien périodique
Notre service technique intervient uniquement sur les produits qui lui sont envoyés. Pour une demande passant par votre revendeur, distributeur ou partenaire commercial, joignez l'historique de la panne, une photo de la plaque signalétique et, le cas échéant, le code d'erreur ; cela facilite le diagnostic.
Ressources pour faciliter le travail sur site
Documents et outils utiles pour la prise de cotes, la pose et le diagnostic.
- Catalogues et documents Formulaires de confirmation des dimensions, notices de pose, fiches techniques, modes d'emploi et certificats.
- Pannes et premiers contrôles Premiers contrôles expliqués étape par étape pour portes, moteurs et cartes de commande ; codes d'erreur et dispositifs de sécurité.
- Outils de présélection Limitez la gamme des modèles à examiner selon le poids du vantail, sa longueur et la largeur de passage ; confirmez ensuite le choix sur la fiche technique.
- Guides Articles détaillés sur la prise de cotes, le choix de la levée, l'ordre de pose et la rédaction d'un cahier des charges.