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Courriel, WhatsApp et réseaux sociaux
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Réponses aux questions fréquentes
Les questions les plus fréquentes avant de nous contacter. Retrouvez les autres réponses sur notre page dédiée.
- Quel est le délai de réponse pour un devis ?
- Pour les produits standard, nous répondons sous un jour ouvré ; pour une solution propre à un projet, sous deux à trois jours ouvrés. Vos dimensions et le lieu du projet nous aident à répondre plus vite.
- À qui vous adresser pour un achat, un service ou une assistance ?
- Alkur Kapı Sistemleri est un fabricant qui travaille exclusivement avec des professionnels (B2B). Les ventes, l'approvisionnement et le service après-vente passent par nos distributeurs et partenaires. Nous ne vendons pas de produits et ne fournissons pas de service ou d'assistance technique directement aux utilisateurs finaux. Pour un achat, contactez le distributeur ou partenaire de votre région. Pour un produit déjà installé, contactez d'abord le partenaire qui a réalisé l'installation. Si ce canal ne peut pas vous aider, adressez-vous à un distributeur ou partenaire de votre ville, région ou pays. Votre partenaire nous transmettra toute demande nécessitant l'évaluation du fabricant.
- Comment obtenir un document ou un certificat ?
- La page Certificats et documents sépare les dossiers en vigueur des archives et indique, lorsqu'elles sont disponibles, leur nature, leur portée, leurs dates et le PDF. Avant toute utilisation officielle, vérifiez que la portée couvre le produit proposé et confirmez la validité auprès de l'autorité ou de l'organisme de certification concerné.
- Réalisez-vous des visites ou des relevés de mesures sur site ?
- Non. Alkur n'effectue pas de visite, de relevé de mesures ni de service technique sur site. Votre équipe technique habilitée, chargée du projet, réalise les mesures et l'étude ; notre service technique traite uniquement les produits qui nous sont confiés. Les dimensions et les informations produit envoyées par le formulaire suffisent pour préparer un devis et vous orienter vers le bon partenaire.