Kömür Gibi Kartlar: Yeni Ürüne Hüküm Vermeden Önce Bir Saat
Yayınlanma:
Yayıncı: Alkur Kapı Sistemleri A.Ş.
Yirmi yıl önce, temsil ettiğimiz köklü bir Avrupa markasını Türkiye pazarına yerleştirmeye çalışıyorduk. Piyasa başka markalara alışkındı; bizimkini “kara kaşımıza kara gözümüze” değil, ısrarla anlata anlata denetiyorduk. Sonra iade kolileri gelmeye başladı: kömür gibi yanmış kartlar, parçalanmış motorlar. “Ayıplı mal” deniyordu. Oysa bir ürünün o hâle gelmesi için ona epey emek vermek gerekir; yanlış yönde.
Hikâyenin can alıcı kısmı iadelerin kendisi değil, öncesindeki diyalogdu: “Kardeşim, sen şu ayarı yaptın mı? Manuele baktın mı?”; “Abi, biz bilmem kaç senedir falanca markayı takıyoruz.” İşte bütün mesele o cümlede saklıydı. Yıllarca tek markaya alışmış el, yeni ürünü de aynı reflekslerle takıyor; ürün farklı çalıştığında ise kabahat üründe kalıyordu.
Aynı film, yeni gösterim
Bugün aynı filmi bu kez kendi ürünlerimizle izliyoruz. Telefonda duyduğumuz senaryo değişmiyor: bir motor sipariş ediliyor, akşam kargoyla ulaşıyor, gece yarısı (daha önce bir kez bile denenmemişken) sahada montaja giriliyor. Ertesi gün gelen mesaj hazır: “Bu ürün olmamış.” Manuel açılmamış, ayar videosu izlenmemiş, kimseye bir telefon edilmemiş.
Bunu bir sitem olarak yazmıyoruz; yirmi yıl önce karşı taraftayken de aynı şeyi görmüştük, demek ki mesele markalar değil, alışkanlığın doğası. Alışkanlık değerlidir; sahada hız demektir, güven demektir. Ama alışkanlık ustalıkla karıştırıldığında, her yeni ürün haksız yargılanmış olarak başlar işe: hükmü, daha kutusu açılmadan verilmiştir.
Adaletin bedeli: bir saat
Yeni bir ürüne adil bir şans vermenin bedeli düşündüğünüzden düşük: aşağı yukarı bir saat. Bağlantı şemasına bakmak, ayar videosunu izlemek, ilk montajı sahada gece yarısı değil tezgâhta gündüz denemek. Bu bir saatin sonunda ürünü beğenmeyebilirsiniz, bu da tamamen hakkınız. Denenmiş ve beğenilmemiş ürün, üreticinin sorumluluğudur; denenmeden mahkûm edilmiş ürünse kimsenin işine yaramaz; ne sizin, ne bizim, ne de o gece yarısı kapısı çalışmayan müşterinizin.
Kendi payımıza düşeni kolaylaştırmaya çalışıyoruz: bağlantı şemaları ve devreye alma videoları r-technic portalında adım adım duruyor; kartlarımızın ekranı, tahmin yerine bilgiyle konuşsun diye var. Bir saatinizi istiyoruz, çünkü yirmi yıllık tecrübe bize şunu öğretti: o bir saat verilmediğinde yanan şey kart değil, emektir. Herkesinki.
