Ploče izgorele u ugalj: jedan sat pre ocene novog proizvoda

Pre dvadeset godina radili smo na uspostavljanju ugledne evropske marke koju smo zastupali na turskom tržištu. Tržište je bilo naviklo na druga imena; našu marku nisu isprobavali zbog šarma, već zahvaljujući strpljivom uveravanju. Onda su počele da stižu kutije sa povratima: ploče izgorele u ugalj, motori u delovima. „Neispravna roba”, govorili su nam. Ipak, da bi proizvod dospeo u takvo stanje, neko mora uložiti priličan trud — u pogrešnom smeru.

Suština priče nije bila u povratima, već u razgovoru koji im je prethodio: „Prijatelju, da li ste podesili tu stavku? Da li ste otvorili uputstvo?” — „Brate, mi tu i tu marku ugrađujemo već ko zna koliko godina.” Cela stvar krila se u toj rečenici. Ruka godinama navikla na jednu marku ugrađuje novi proizvod istim refleksima; a kada se proizvod ponaša drugačije, krivica ostaje na njemu.

Isti film, nova projekcija

Danas gledamo isti film, ovoga puta sa svojim proizvodima u glavnoj ulozi. Scenario koji čujemo telefonom ne menja se: motor je naručen, stiže kurirskom službom uveče i iste ponoći — bez ijedne probe — odlazi na montažu na terenu. Poruka narednog dana već je spremna: „Ovaj proizvod ne valja.” Uputstvo nije otvoreno, video podešavanja nije pogledan, nijedan poziv nije upućen.

Ovo ne pišemo kao prekor; pre dvadeset godina, stojeći na drugoj strani, gledali smo potpuno isto — dakle, pitanje nije u markama, već u prirodi navike. Navika je vredna — na terenu znači brzinu i sigurnost. Ali kada se zameni za majstorstvo, svaki novi proizvod počinje rad nepravedno osuđen: presuda je izrečena pre otvaranja kutije.

Cena pravičnosti: jedan sat

Cena poštene prilike za novi proizvod manja je nego što mislite: otprilike jedan sat. Čitanje šeme povezivanja, gledanje video-uputstva za podešavanje, prva montaža na stolu po danu umesto na terenu u ponoć. Na kraju tog sata proizvod Vam se i dalje možda neće dopasti — i to je potpuno Vaše pravo. Proizvod koji je isproban i pokazao se nedovoljnim odgovornost je proizvođača; proizvod osuđen bez probe ne koristi nikome — ni Vama, ni nama, ni Vašem kupcu čija kapija neće da se otvori u ponoć.

Sa svoje strane pokušavamo da taj sat olakšamo: šeme povezivanja i video-uputstva za puštanje u rad dostupni su korak po korak na portalu r-technic, a naše ploče imaju ekrane da bi govorile informacijama umesto nagađanjem. Tražimo jedan sat Vašeg vremena — jer nas je dvadeset godina iskustva naučilo sledećem: kada taj sat izostane, ne izgori ploča. Izgori rad. Svačiji.