Veri sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca veri sorumlusu Alkur Kapı Sistemleri Anonim Şirketi’dir (“Şirket”). İletişim için genel e-posta adresi: [email protected].
İşlenen kişisel veriler
Web sitemiz, iletişim ve teklif formlarımız, yapay zekâ destekli asistan, sesli görüşme ve mesajlaşma (ör. WhatsApp) kanallarımız, telefon, e-posta ve fuar / etkinlik kanallarımız üzerinden kimlik, iletişim, talep ve iletişim içeriği, yazılı sohbet ve işitsel (ses) kayıtları, işlem güvenliğine ilişkin teknik kayıtlar (ör. IP, tarayıcı bilgisi, günlükler) ile çerezler yoluyla toplanan ölçüm ve pazarlama verileri (ör. Google Analytics, Meta Pixel) gibi kategorilerde kişisel veriler işlenebilir. Çerez tabanlı ölçüm ve pazarlama araçları yalnızca açık rızanızla yüklenir ve verileri ilgili sağlayıcıya (Meta Pixel için Meta Platforms — yurt dışı) aktarabilir; ayrıntılar Çerez Politikası’nda açıklanmıştır.
İşleme amaçları
Kişisel verileriniz; talebinizin ve sözleşmenin ifası, müşteri ve ziyaretçi ilişkilerinin yürütülmesi, bilgilendirme ve teknik destek, ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesi, mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi, hukuki uyuşmazlıkların takibi ve bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla işlenebilir.
Hukuki sebepler
KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde düzenlenen; kanunlarda açıkça öngörülmesi, bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi veya korunması, meşru menfaatler veya açık rızanızın bulunması gibi hukuki sebeplerden biri veya birkaçına dayanılarak işleme yapılabilir.
Aktarım
Kişisel verileriniz, işbu amaçların gerçekleştirilmesi için hizmet alınan tedarikçilere (ör. barındırma/sunucu, e-posta iletimi, CRM, otomasyon, mesajlaşma ve sesli görüşme altyapısı), iş ortaklarına, danışmanlara, resmi mercilere ve yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, KVKK ve ilgili mevzuata uygun ve gerekli güvenlik tedbirleri alınmak suretiyle aktarılabilir. Yurt dışına aktarım söz konusu olduğunda, KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen yeterlilik kararı, uygun güvenceler (ör. Kurul’a bildirilen standart sözleşme) veya arızi hâllere ilişkin şartlar gözetilir.
Toplama yöntemi ve saklama süresi
Veriler, otomatik veya otomatik olmayan yollarla, elektronik ortamda veya fiziksel kanallar üzerinden toplanabilir. Saklama süreleri, ilgili mevzuat ve işlendikleri amaçla bağlantılı olarak belirlenen azami sürelerle sınırlıdır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Yapay zekâ destekli asistan kapsamındaki sesli ve yazılı görüşme kayıtlarının saklanmasına ilişkin özel süre, aşağıdaki bölümde belirtilmiştir.
Yapay zekâ destekli asistan, sesli görüşme ve mesajlaşma kanalları
Şirketimiz; web sitesi sohbet penceresi, telefon üzerinden sesli görüşme ve WhatsApp gibi mesajlaşma kanalları aracılığıyla yapay zekâ destekli bir dijital asistan (chatbot) sunabilir. Asistan; sorularınızı yanıtlamak, sizi ilgili birime yönlendirmek ve talebiniz doğrultusunda e-posta veya teklif iletimini başlatmak amacıyla kullanılır.
İşlenen veriler. Bu kanallarda kimlik ve iletişim bilgileriniz (ad, e-posta, telefon), talebinizin içeriği, yazılı sohbet kayıtları ve sesli görüşmelerde işitsel kayıtlar (ses kaydı ve/veya görüşmenin metne dönüştürülmüş hâli) işlenebilir. Sesli görüşmeler, hizmet kalitesi ve talebin doğru karşılanması amacıyla kaydedilebilir; kayıt yapıldığı hâllerde etkileşimin başında bilgilendirilir ve gerekli görülen hâllerde açık rızanız alınır. Bu kayıtlar yalnızca talebinizin yürütülmesi amacıyla kullanılır; sesiniz kimlik doğrulama (biyometrik tanıma) amacıyla işlenmez.
Otomatik işleme. Asistan otomatik bir sistemdir; bilgilendirme ve ön-yönlendirme yapar. Nihai ticari değerlendirme ve teklifler çalışanlarımızın incelemesiyle sonuçlandırılır. Münhasıran otomatik işlemeye ilişkin haklarınız aşağıdaki “KVKK kapsamındaki haklarınız” bölümünde belirtilmiştir.
Saklama süresi. Asistan kapsamındaki sesli ve yazılı görüşme kayıtları, amaçla sınırlı ve ölçülü olacak şekilde en fazla bir ay (30 gün) saklanır; bu sürenin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Talebinizin bir teklif veya sözleşme sürecine dönüşmesi hâlinde, ilgili iletişim ve talep bilgileri bu süreçlere ilişkin mevzuat ve saklama yükümlülükleri kapsamında işlenmeye devam edebilir.
Yurt dışına aktarım. Bu hizmetin sunulmasında barındırma/sunucu, otomasyon ve mesajlaşma altyapısı sağlayıcılarından yararlanılır; bu sağlayıcıların bir kısmı yurt dışında (ör. Avrupa Birliği ülkeleri) konumlanabilir. Yurt dışına aktarım, KVKK’nın 12 Mart 2024 tarihli değişiklikle güncellenen 9. maddesi çerçevesinde; bir yeterlilik kararının bulunması, bulunmadığı hâllerde uygun güvencelerin (ör. Kurul’a bildirilen standart sözleşme) sağlanması veya öngörülen arızi hâllerde açık rızanızın alınması yöntemlerinden birine dayanılarak gerçekleştirilir.
KVKK kapsamındaki haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, düzeltme / silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Başvuru
Haklarınızı kullanmak için kimliğinizi teyit edecek bilgilerle birlikte Şirket’e yazılı veya Kurul’un belirlediği diğer yöntemlerle başvurabilirsiniz. Başvurunuza ilişkin yanıt süreleri KVKK ve ikincil düzenlemelerde öngörülen sürelere tabidir.