Uverljiva snaga dodira: o čulu našeg sektora
Objavljeno:
Izdavač: Alkur Kapı Sistemleri A.Ş.
Autor: Erhan İğdemir
Svaki sektor ima dominantno čulo. Parfem ima nos, muzika uho, tkanina dlan… Naše čulo osnivač sažima jednom rečju: dodir. Kolega prilazi štandu, prstom kucne po panelu, osloni rame na vrata, podigne motor i odmeri ga u ruci. Tek tada počinje razgovor.
Sajam koji je prešao na ekran
To smo najjasnije videli tokom pandemije. Te godine veliki trogodišnji sajam sektora prešao je na ekrane, a mi smo učestvovali sa digitalnim štandom. Tehnički je sve bilo na mestu — katalog se preuzimao, video se reprodukovao, sastanci su se povezivali. Ispostavilo se da je nedostajao pravi jezik sajma: kuc-kuc. Zvuk panela nije putovao ekranom; nisu ni težina motora, zazor šarke ili tekstura lima. Sajam se završio, a nama je ostala lekcija: u ovom sektoru ekran objašnjava, ruka uverava.
Šta ruka zna, a tabela ne zna
U tome nema ničeg mističnog; to je sasvim tehnička činjenica. Tehnički list navodi projektovane vrednosti proizvoda — ruka postavlja drugo pitanje: jesu li te vrednosti zaista ugrađene u ovo telo? Iskusni monter nešto pročita iz načina na koji se vrata pomere pod njegovim pritiskom, iz okretanja daljinskog upravljača na dlanu; to čitanje je sloj informacije koji nijedan PDF ne može preneti. Verujemo tom čitanju — jer naši proizvodi ne sadrže ništa zbog čega bismo se plašili da ih neko uzme u ruke. Proizvod koji izbegava dodir zapravo izbegava pitanje.
Mesta za dodir
Zato su fizički susreti u središtu našeg kalendara. Stranica sajmova beleži gde smo postavljali štandove i koje smo sajmove obilazili kao posetioci; kada pravimo štand, najvažnije nam je da proizvodi budu nadohvat ruke, a ne iza prepreke. I van sajmova naša vrata su otvorena kolegama: distributeri i prijatelji iz industrije koji dođu u fabriku u Hendeku i kancelariju u Istanbulu vide proizvode u radu i isprobavaju ih sopstvenim rukama. Najvredniji dodir događa se za radnim stolom: to je i prvi korak jednog sata truda koji tražimo pre ocene svakog novog proizvoda — otvoriti kutiju, uzeti proizvod u ruke, upoznati ga.
Naši digitalni alati postoje da popune razmake između ovih susreta: šeme, video-snimci, podrška na daljinu. Kada dođe trenutak odluke, redosled se ne menja — prvo oko, zatim ruka, na kraju potpis. Zato svakom kolegi koji nam se javi kažemo isto: dođite i dodirnite. Proizvod govori sam; mi samo sipamo čaj.
