Ono što raste deljenjem: velikodušnost u znanju

Zanatska kultura nosi stari refleks: ne pokazati šegrtu završno podešavanje. Majstor prilazi uređaju, zaklanja ga telom i skriva šta ruka radi. Logika je jasna — znanje je moć; sakrij ga i ostaje tvoje. Taj refleks nije svojstven samo zanatlijama: kompanija koja ne daje šeme, dobavljač koji zaključava fasciklu i naziva je know-how, prodavac koji na pitanje odgovara cenom — svi potiču iz iste pretpostavke.

Sudbina skrivenog znanja

Mana te pretpostavke je sledeća: skriveno znanje ne raste, već stari sa vlasnikom. Na nivou sektora račun je teži — kada svi skrivaju ono što znaju, svi ponovo izmišljaju isti točak. Pogrešne montaže se umnožavaju, proizvodi se bez poštene probe proglašavaju lošim, a u očima krajnjeg kupca tanji se ugled celog sektora. Već smo pisali kako se profitabilnost urušava; škrtost u znanju tihi je ubrzivač tog urušavanja. U sektoru koji se drži na niskom nivou čak i najbolji proizvod postiže nisku cenu.

Izbor suprotnog puta

Mi smo izabrali suprotno — kao promišljen izbor, a ne poslovnu naivnost. Naše šeme povezivanja i video-uputstva za puštanje u rad otvoreni su svima na portalu r-technic — i kupcima i onima koji još nisu naši kupci. Vrata fabrike i kancelarija otvorena su kolegama; oni koji dođu dodiruju, gledaju i pitaju. Ono što pišemo na ovim stranicama deo je istog izbora: trideset godina iskustva, pretočenih u zapis.

„Zar to neće čitati i konkurent?” Hoće; neka čita. Znati gde se nalazi podešavanje nije majstorstvo — majstorstvo je u samom izvođenju. Otvaranje znanja ne olakšava imitaciju; podiže merilo. A u sektoru čije merilo raste gubi jedino onaj ko je navikao da ostaje ispod njega.

Merilo osnivača

Naš osnivač Reha Kurtuluş sažima to u jedno načelo: velikodušnost nije samo pitanje dobara — ona se ostvaruje znanjem, iskustvom i radom. Postojimo dok delimo. U istom dahu deli put kompanije na četiri etape: najpre učenje, zatim znanje, potom rasuđivanje — i konačno etapu srca. Prve tri okrenute su unutra; čovek uči, zna, rešava. Etapa srca okreće se ka drugima: počinje da podučava ono što zna, prenosi iskustvo i drži vrata otvorena. Zrelost kompanije manje se čita iz prometa, a više iz etape u kojoj se nalazi.

Sve što smo do sada ispričali na ovim stranicama — uključujući greške — zapisani je oblik tog načela. Ništa ne skrivamo; svakome ko ima pitanje spremni su naš odgovor, čaj i šema. Nijednom nismo zbog toga postali manji. Naprotiv: što smo više delili, više smo rasli.