Şikâyet Bir Veridir: Geri Bildirimi Ürüne Taşımak
Yayınlanma:
Yayıncı: Alkur Kapı Sistemleri A.Ş.
Endüstriyel kapı sektöründe en değerli geri bildirim, çoğu zaman en az hoşa gidenidir. Devreye alınmış bir kapının fotoseli yanlış konumda, bir sevkiyatta panel kenarı hasar görmüş, bir bayinin sipariş takibi gecikmiş. Bunları duymak kimsenin hoşuna gitmez; ama duymamak çok daha pahalıdır.
Kayıt açılınca ne oluyor?
Temmuz başında belgesini aldığımız ISO 10002 müşteri memnuniyeti sistemi, bu tatsız telefonların akıbetini standarda bağlar. Her geri bildirim kanaldan bağımsız tek kayda düşer; sorumlusu, hedef çözüm süresi ve kök neden analizi kayıt üzerinde izlenir. Sorun çözülünce kapanır; ama iş orada bitmez.
Asıl değer: tekrar etmemesi
Aynı konu iki kez kayda düştüğünde sistem bunu bir üretim sorusu olarak geri çağırır. Sevkiyat hasarı tekrarlıyorsa ambalaj detayı değişir; fotosel konumu tekrar soruluyorsa montaj talimatına çizim eklenir. Şikâyet, tek müşterinin sorunu olmaktan çıkıp ürünün bir sonraki sürümünü iyileştiren veri hâline gelir.
Sizin için anlamı
Kapınız devreye girdikten sonra muhatapsız kalmazsınız; geri bildiriminizin bir kayıt numarası, bir sorumlusu ve bir sonucu olur. Belgenin kendisini sertifikalar sayfamızda inceleyebilirsiniz.
