Şikâyet Bir Veridir: Geri Bildirimi Ürüne Taşımak

Endüstriyel kapı sektöründe en değerli geri bildirim, çoğu zaman en az hoşa gidenidir. Devreye alma sırasında fotosel konumuyla ilgili bir sorun, sevkiyatta panel kenarı hasarı veya sipariş takibinde gecikme yaşanabilir. Bunları duymak kolay değildir; fakat kayıt altına alınmayan geri bildirimden öğrenmek de mümkün değildir.

ISO 10002 ne söyler, ne söylemez?

ISO 10002:2018, ürün ve hizmetlerle ilgili şikâyetlerin ele alınması için planlama, tasarım, işletme, bakım ve iyileştirme başlıklarında kılavuz ilkeler sunar. Açık ve erişilebilir bir süreç kurulmasını, şikâyetlerin analiz edilmesini, sürecin denetlenmesini ve etkinliğinin gözden geçirilmesini ele alır.

Bu standart bir şartlar standardı değildir ve sertifikalandırılabilir bir yönetim sistemi standardı olarak kullanılmaz. ISO da kuruluşları sertifikalandırmaz veya sertifika düzenlemez. Dolayısıyla “ISO 10002 sertifikalı” ifadesi, yayımlanan kaydın niteliğini doğru anlatmaz.

Belcert dokümanı neyi gösteriyor?

Sitede yayımlanan A1901028 numaralı doküman, Belcert tarafından Alkur Kapı Sistemleri adına 30 Haziran 2026’da düzenlenmiştir ve 30 Haziran 2027 tarihini geçerlilik sonu olarak gösterir. Doküman ISO 10002:2018 rehberine atıf yapar.

Bu kayıt, Belcert tarafından düzenlenmiş destekleyici doküman olarak sınıflandırılır; ISO sertifikası veya ISO 10002’ye uygunluğun bağımsız sertifikasyonu değildir. Ayrıca tek başına belirli yanıt sürelerinin, kayıt numarası verilmesinin, kök neden analizinin her olayda uygulanmasının ya da belirli bir çözüm sonucunun kanıtı olarak yorumlanmaz.

Rehberi ölçülebilir bir sürece çevirmek

ISO 10002’nin rehber yaklaşımı, kuruluşun kendi prosedüründe ölçülebilir kontrol noktaları tanımlamasıyla işe yarar. Güçlü bir uygulama modeli şu adımları içerir:

1. Geri bildirimi tarih, kanal, proje ve ürün bilgisiyle tekil bir kayda dönüştürmek.
2. Konuyu güvenlik, ürün uygunluğu, lojistik veya hizmet başlığı altında sınıflandırmak.
3. Sorumlu rolü, iletişim adımını ve hedef süreyi kuruluş prosedüründe açıkça tanımlamak.
4. Gerektiğinde düzeltme, kök neden ve düzeltici faaliyeti birbirinden ayırmak.
5. Kapanış kanıtını saklamak; tekrarları ve eğilimleri periyodik olarak değerlendirmek.

Bu beş adım, Alkur’da her olay için aynen işletildiğine dair bir beyan değil; rehberi denetlenebilir bir sürece dönüştürmek için önerilen kontrol modelidir. Güncel hizmet akışı ve yanıt koşulları, ilgili proje veya servis kaydı üzerinden ayrıca teyit edilir.

Sizin için anlamı

Bir geri bildirim iletirken ürün veya kapı etiketi, proje adı, saha konumu, olay tarihi ve mümkünse fotoğraf ya da video eklemek teknik değerlendirmeyi hızlandırır. Kayıt yöntemi, sorumlu rol ve hedef süre ise güncel servis prosedürü kapsamında bildirilmelidir.

Belcert dokümanını, tarihlerini ve kapsam sınırını sertifikalar sayfamızda inceleyebilirsiniz.