Prigovor je podatak: povratne informacije vraćamo u proizvod
Objavljeno:
Izdavač: Alkur Kapı Sistemleri A.Ş.
Autor: Reha Kurtuluş
U poslu industrijskih vrata najvrednije povratne informacije obično su najmanje prijatne. Može nastati problem sa položajem fotoćelije pri puštanju u rad, ivica panela oštećena u transportu ili zakasnela informacija o porudžbini. Ništa od toga nije lako čuti, ali organizacija ne može učiti iz povratne informacije koja nije zabeležena.
Šta ISO 10002 kaže, a šta ne kaže
ISO 10002:2018 daje smernice za planiranje, projektovanje, rad, održavanje i unapređenje postupanja sa prigovorima u vezi sa proizvodima i uslugama. Obuhvata otvoren i pristupačan proces, analizu prigovora, proveru procesa i preispitivanje njegove delotvornosti.
To nije standard zahteva i ne koristi se kao standard sistema menadžmenta za sertifikaciju. ISO takođe ne sertifikuje organizacije niti izdaje sertifikate. Izraz „sertifikovano prema ISO 10002” zato ne opisuje tačno objavljeni zapis.
Šta pokazuje Belcert dokument?
Dokument A1901028, objavljen na sajtu, Belcert je izdao Alkur Kapı Sistemleri 30. juna 2026. godine, uz datum isteka 30. jun 2027. Poziva se na smernice ISO 10002:2018.
Zapis je klasifikovan kao prateći dokument koji je izdao Belcert; nije ISO sertifikat niti nezavisna sertifikacija usaglašenosti sa ISO 10002. Sam po sebi ne dokazuje ni određene rokove odgovora, dodelu broja predmeta, analizu osnovnog uzroka u svakom slučaju ili garantovan ishod.
Pretvaranje smernica u merljiv proces
Smernice postaju korisne kada organizacija u sopstvenoj proceduri definiše merljive kontrole. Dobar model primene uključuje:
- Pretvaranje povratne informacije u jedinstven zapis sa datumom, kanalom i podacima o projektu i proizvodu.
- Razvrstavanje predmeta na bezbednost, usaglašenost proizvoda, logistiku ili servis.
- Definisanje odgovorne uloge, koraka komunikacije i ciljnog roka u proceduri organizacije.
- Razlikovanje ispravke, osnovnog uzroka i korektivne mere kada je relevantno.
- Čuvanje dokaza zatvaranja predmeta i periodično preispitivanje ponavljanja i trendova.
Ovih pet koraka preporučeni su model kontrole za pretvaranje smernica u proverljiv proces, a ne tvrdnja da svaki slučaj u Alkur trenutno tačno tako funkcioniše. Aktuelni servisni tok i rokovi odgovora moraju se potvrditi za odgovarajući projekat ili servisni predmet.
Šta to znači za Vas
Navođenje oznake proizvoda ili vrata, naziva projekta, lokacije, datuma događaja i, kada je moguće, fotografija ili video-snimka može ubrzati tehničku procenu povratne informacije. Način evidentiranja, odgovorna uloga i ciljni rok treba da budu saopšteni prema aktuelnoj servisnoj proceduri.
Belcert dokument, njegove datume i granice obuhvata možete pregledati na našoj stranici sertifikata.
Izvori i dokazi
Izvorni materijali za ovu objavu i tačan obuhvat informacija koje svaki izvor potkrepljuje.
- Belcert A1901028: postupanje sa prigovorima uz pozivanje na ISO 10002:2018 (otvara se u novoj kartici) Jezik PDF-a: TR / EN
- Izdavač:
- Belcert Uluslararası Belgelendirme
- URL
- alkur.com.tr
- Objavljeno:
- Poslednja provera:
Potkrepljena tvrdnja: Pokazuje broj, referencu ISO 10002:2018, datum izdavanja i datum isteka dokumenta koji je izdao Belcert.
- ISO 10002:2018 — menadžment kvalitetom — zadovoljstvo kupaca — smernice za postupanje sa prigovorima u organizacijama (otvara se u novoj kartici)
- Izdavač:
- International Organization for Standardization (ISO)
- URL
- iso.org
- Objavljeno:
- Poslednja provera:
Potkrepljena tvrdnja: Određuje ISO 10002:2018 kao smernice za planiranje, sprovođenje, ocenjivanje i poboljšavanje postupanja sa prigovorima unutar organizacija.
- ISO — sertifikacija (otvara se u novoj kartici)
- Izdavač:
- International Organization for Standardization (ISO)
- URL
- iso.org
- Poslednja provera:
Potkrepljena tvrdnja: Objašnjava da ISO ne sertifikuje organizacije niti izdaje sertifikate i da sertifikaciju obavljaju nezavisna sertifikaciona tela.
