De la demande à la livraison : le parcours d’une commande chez Alkur

Nos partenaires nous posent souvent cette question : « Que se passe-t-il à l’usine après notre commande ? » Une porte industrielle n’étant pas un produit en rayon, la commande ne ressemble pas davantage à un parcours de commerce en ligne. Nous souhaitons décrire ici, tel qu’il se déroule, son chemin dans notre usine, du premier contact à l’expédition.

Premier contact : poser les bonnes questions

Le parcours commence généralement par le formulaire de notre page de contact ou par un appel. À ce stade, nos questions précèdent le détail technique : que fait l’installation, où la porte sera-t-elle utilisée et qui conduit le projet ? Un passage intérieur fréquenté par des chariots élévateurs et une porte d’expédition en façade ont des besoins très différents. Les bonnes questions initiales raccourcissent toutes les étapes suivantes.

Partager les dimensions et les données techniques

Alkur n’assure pas de visites ni de relevés sur site ; les mesures relèvent de l’équipe technique habilitée qui conduit le projet. Notre contribution consiste à préciser quoi mesurer et comment : largeur et hauteur libres, dégagements de montage, infrastructure électrique et fréquence quotidienne d’ouverture et de fermeture. Lorsque ces données nous parviennent par le formulaire de mesure, la préparation du devis peut commencer. Le moteur et le ressort étant choisis directement selon le nombre de cycles, l’intensité d’utilisation compte autant que les dimensions.

Un devis propre au projet

Comme nous l’avons déjà expliqué, nous ne disposons pas d’un tarif préétabli ; chaque porte est fabriquée pour son ouverture et son profil d’utilisation. Le devis détaille le type de produit, le panneau ou le rideau choisi, le moteur et les équipements de sécurité. Il est important pour nous que vous puissiez voir ce que nous recommandons et pourquoi.

La fabrication à Hendek

Après validation, la commande entre dans le planning de notre usine de 5 000 m² à Hendek, Sakarya. Cinq lignes parallèles, panneaux sectionnels, HPVC, NORMPANEL, NORMDOCK et assemblage r-tec, produisent le corps de la porte, le rideau et l’automatisation sous le même toit. L’avantage concret est que les demandes de modification de dimensions ou de couleur spéciale ne se perdent pas entre les lignes.

Expédition et livraison

Une fois fabriquée, la commande rejoint le planning d’expédition : date, destination et équipe réceptionnaire sont confirmées. Le produit est expédié avec ses instructions de montage, ses dessins techniques et ses documents de mise en service. La pose et la mise en service sont réalisées par l’équipe technique habilitée du projet. Vérifier l’équilibrage, tester les photocellules et les équipements de sécurité, essayer le déverrouillage manuel dans un scénario de coupure font partie de ses contrôles avant remise.

Après la livraison : le support du fabricant

La relation se poursuit après l’expédition. Lorsque votre technicien habilité rencontre une panne, une question de mise en service ou de compatibilité de pièces qu’il ne parvient pas à résoudre, notre support technique fabricant intervient ; les pièces d’origine sont fournies par le même canal. Nous avons détaillé l’entretien qui prolonge la vie d’une porte dans notre guide d’entretien périodique.

Qu’il s’agisse d’une porte de garage ou d’une ligne d’expédition complète, le processus commence par les mêmes questions. Vous pouvez découvrir nos familles sur la page des produits, puis demander un devis en communiquant les dimensions de votre ouverture et son profil d’utilisation.